上海消保委曝光:自动续费套路深,Keep、蜻蜓、喜马拉雅等提前就悄悄扣款

上海消保委曝光:自动续费套路深,Keep、蜻蜓、喜马拉雅等提前就悄悄扣款
2021年11月25日 18:04 中国企业家杂志

来源:中国企业家公众号

近日,上海市消保委微信公众号发文称,“扒了”12款APP自动续费扣款期限后发现,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天。但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,更有个别APP竟然提前3天就扣费了。

为了让网友更方便地比较这些APP自动扣费期限,上海市消保委制作了一份表格:

哔哩哔哩24日回应称,将马上着手优化,调整为“提前24小时和到期后扣款”。

上海市消保委认为,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。

然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费。

提前扣费等做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

来源:上海市消保委(ID: ShanghaiCC315)

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